Medical Solutions

Privéklinieken in Albanië één plek geven voor patiëntdossiers en afspraken, gebouwd rond de manier waarop ze al noteren. De meeste praktijken draaiden tegelijk op papier, een spreadsheet en een wandkalender, dus het product moest alle drie vervangen zonder iemand te vragen anders te gaan werken.

• Elk specialisme noteert anders, dus één vast formulier had bijna niemand gepast.
• Personeel neemt het middenin de week in gebruik met echte patiënten in de wachtkamer, dus het moest werken zonder training.
• Patiëntgegevens in Albanië vallen onder wet nr. 124/2024 en daarnaast de AVG, wat opslag, toegang en de rolverdeling tussen verwerkingsverantwoordelijke en verwerker bepaalt.
• De balie werkt op een laptop terwijl de arts op een telefoon werkt, dus geen van beide mocht een bijzaak zijn.
• Handtekeningen, offertes en dossiers moeten het systeem nog steeds op papier verlaten en er dan kloppend uitzien.

1. 01

   Productdefinitie: twee dingen goed gedaan, de dossierkamer en de agenda. Al het andere moet zijn plek verdienen door die twee betrouwbaar te maken.

2. 02

   Dossiermodel: een vaste kern met de patiëntidentiteit, en daarbovenop eigen velden: getallen, data, keuzelijsten, notities en schema's, passend bij wat het specialisme vastlegt.

3. 03

   Planning: dag-, week- en maandweergave. Klik op een leeg blok om te boeken, sleep een afspraak om die te verzetten, twintig kleuren per arts of per afspraak, met overlappingen naast elkaar.

4. 04

   Automatisering: afspraakherinneringen en oproepen na zes maanden via WhatsApp of e-mail, in de taal die de patiënt leest.

5. 05

   Commerciële laag: elke behandeling één keer benoemd en geprijsd op zoveel lijsten als de kliniek bijhoudt, in lek, euro of dollar, afgedrukt als offerte op het briefpapier van de kliniek in vijf talen.

6. 06

   Beveiliging en naleving: TLS onderweg, gehashte wachtwoorden, elk dossier gebonden aan één kliniek, en een privacyverklaring die diezelfde rolverdeling in dezelfde woorden vastlegt.

7. 07

   Lancering: veertien dagen proberen met alle functies open en zonder kaartgegevens, daarna 1.400 lek per maand.

Medical Solutions draait en neemt klinieken aan. Tandartspraktijk Grei's, die haar dossiers op papier en op drie verschillende plekken bewaarde, vindt er nu één in ongeveer twee seconden, ook wanneer een patiënt onaangekondigd belt. Het product is tweetalig in het Albanees en Engels, met ondersteuning in het Albanees op werkdagen.

Klinieken lieten papier achter en vinden nu elk patiëntdossier binnen seconden.

Een volledig klinisch product dat Synaps zelf ontwierp, bouwde en draait in plaats van opleverde aan een klant: patiëntdossiers met eigen velden en gedigitaliseerde handtekeningen, een sleepbare klinnekagenda, PDF-export, prijslijsten in meerdere valuta, afdrukbare offertes in vijf talen, herinneringen via WhatsApp en e-mail, oproeplijsten en aankondigingen aan de hele patiëntenkring. Gebouwd naar de Albanese privacywet en de AVG, per kliniek afgeschermd, en aangeboden met veertien dagen proberen zonder betaalkaart.